オンラインサポート【online support】

　オンラインサポート【online support】とは企業がウェブサイトや電子メールなどを利用してカスタマーサポートを行うサービスのこと。

　具体的な例は、企業のホームページにある『よくある質問と回答［FAQ］』という項目。他にも電子メールを送信すると、サポートセンターから相談内容に関する回答がメールで送られてくるものや、遠隔操作によって問題を解決してくれるオンラインサポートがある。