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　返信アドレス【reply-to address】とは送信したアドレスとは別のアドレスへ返信してもらいたい時に指定するアドレスのこと。返信先アドレスともいう。 　ほとんどのメールソフトが対応している設定で、『Reply-to』という項目に指定したいアドレスを入力することで設定できる。

　ベンチマーキング【benchmarking】とは製品やサービス、経営、業務などにおいて、他社の成功事例と自社のやり方を比較し、差を埋めることで改善を図る方法のこと。